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- Vous voulez effectuer des achats en ligne, vous consultez donc ce site et choisissez des vêtements.

 

- Il y a un problème dans la commande (taille, couleur, produit reçu...), vous consultez la page facebook de la Redoute (poser des question,retour et remboursement) et imaginez un dialogue simulé sur le forum de notre site.

 

N'hésitez pas à prolonger la discussion sur le forum en posant des questions pertinantes sur le prix du renvois, les éventuels bons d'achats ou modalités de remboursement...

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Réponses à cette discussion

Voici mon devoir, Mesdames:

jeudi,  5 septembre 2011

Moi :  Bonjour : ma commande pour un Caban 2 en I au prix de 159 euros n’est pas arrivée deux jours après passage, mais le site avait bien affiché la livraison sous 24 heures.  Je vous écrit pour demander de bien vouloir m’envoyer ma commande, c’est un cadeau d’anniversaire ce vendredi !

 

vendredi, 6 septembre 2012-12-10

La Redoute :  Merci de votre mél.  Nous nous trouvons dans une rupture de stock en ce moment mais je vous assure votre Caban dans les meilleurs délais possibles.

 

jeudi, 12 septembre 2012-12-10

Moi :  S’il vous plaît, je vous demande de bien vérifier ma commande :  j’avais commandé un Caban XXXL mais le paquet reçu avec un retard m’a apporté un Caban XXL.  Ce qui ne correspond pas à la commande.  C’est bien embarrassant car j’ai dû reprendre le cadeau que j’ai fait à mon ami.

Lundi, 16 septembre 2012-12-10

La Redoute :  Encore une fois, nous sommes bien désolés de cet embarras.  Votre Caban XXXL sera expédié demain.  Veuillez nous excuser.

Sunil GANU

Bonjour Sunil, 

Voici une proposition de correction de votre devoir : 

jeudi,  5 septembre 2011

Moi :  Bonjour : ma commande pour un Caban 2 en I au prix de 159 euros n’est pas arrivée deux jours après passage avoir passé commande, mais le site avait bien affiché la livraison sous 24 heures.  Je vous écrit pour vous demander de bien vouloir m’envoyer ma commande, c’est un cadeau d’anniversaire pour vendredi !

 

vendredi, 6 septembre 2012-12-10

La Redoute :  Merci de votre mél.  Nous nous trouvons dans une rupture de stock en ce moment mais je vous assure que votre Caban sera livré dans les meilleurs délais possibles.

 

jeudi, 12 septembre 2012-12-10

Moi :  S’il vous plaît, je vous demande de bien vérifier ma commande :  j’avais commandé un Caban XXXL mais le paquet reçu avec un en retard (ou avec un retard de 10 jours par exemple) m’a apporté contenait (un paquet contient quelque chose, ou la poste/ le facteur m'a apporté quelque chose) un Caban XXL.  Ce qui ne correspond pas à la commande.  C’est bien embarrassant car j’ai dû reprendre le cadeau que j’ai fait à mon ami.

Lundi, 16 septembre 2012-12-10

La Redoute :  Encore une fois, nous sommes bien désolés de cet embarras.  Votre Caban XXXL sera expédié demain.  Veuillez nous excuser.

le 12 novembre 2012

Bonjour, je voudrais vous signaler que la jupe que vous m'avez livrée n'est pas de ma taille. En plus, la couleur est un peu fade que celle apparue dans la photo de votre site. Comme je n'ai pas bien aime cette couleur je voudrais rendre la jupe et recevoir un remboursement.

 Nous nous excusons de cette erreur, mais comme vous avez déjà fait la commande ce n'est pas possible de rembourser votre argent, mais vous pouvez toujours échanger cet article pour un autre.

le 15 novembre 2012

Je suis désolée. mais il y a des boutons qui manquent dans la jupe!

Nous sommes vraiment désolés. Nous vous rassurons que votre jupe sera livrée en bonne condition dans 24 heures. 

Bonjour Nita, 

Voici une proposition de correction de votre devoir : 

Bonjour, je voudrais vous signaler que la jupe que vous m'avez livrée n'est pas de  à ma taille. En plus, la couleur est un peu plus fade que celle apparue dans sur la photo de votre site. Comme je n'ai pas bien aime aime pas cette couleur je voudrais rendre la jupe et recevoir un remboursement /être remboursée.

 Nous nous excusons de cette erreur, mais comme vous avez déjà fait la passé commande ce n'est pas possible de vous rembourser votre argent, mais vous pouvez toujours échanger cet article pour un autre.

le 15 novembre 2012

Je suis désolée. mais il y a des boutons qui manquent dans à la jupe!

Nous sommes vraiment désolés. Nous vous rassurons que votre jupe sera livrée en bonne condition dans/sous 24 heures. 

Voici ma réponse :

Moi: Bonjour, j'ai acheté une paire d'escarpins noirs de pointure 38 il y a deux semaines. Aujourd'hui le paquet est arrivé et j'ai trouvé que les escarpins sont de pointure 39. S'il vous plait, échangez cette paire pour une paire de pointure 38. Si ce n'est pas possible, j'aimerais bien être remboursée. Répondez-moi, svp.

La vendeuse : Nous avons reçu votre message madame et nous sommes désolés de l'erreur. Nous regrettons que il n'y ait plus d'escarpins en 38. Peut-être vous préférériez changer la couleur?

Moi : Merci de votre réponse. Non, je préfère des escarpins noirs. Dans combien de jours elles seront disponible?

La vendeuse : Dans 15 jours. Nous allons vous livrer des escarpins dans les meilleurs délais.

Moi: Merci beaucoup en avance de votre service.

Bonjour Mayuri, 

Voici une proposition de correction de votre devoir : 

Voici ma réponse :

Moi: Bonjour, j'ai acheté une paire d'escarpins noirs de pointure 38 il y a deux semaines. Aujourd'hui le paquet est arrivé et j'ai trouvé que les escarpins sont de pointure 39. S'il vous plait, échangez cette paire pour une paire de pointure  38(pour éviter de répêter plusieurs fois le mot "pointure, on peut choisir de l'enlever et dire : je voudrais ces chaussures en 38, je chausse du 38, une paire en/de 38). Si ce n'est pas possible, j'aimerais bien être remboursée. Répondez-moi, svp.

La vendeuse : Nous avons reçu votre message madame et nous sommes désolés de l'erreur. Nous regrettons que il n'y ait plus d'escarpins en 38. Peut-être vous préféreriez changer de/ recevoir une autre couleur?

Moi : Merci de votre réponse. Non, je préfère des escarpins noirs. Dans combien de jours elles seront disponibles?

La vendeuse : Dans 15 jours. Nous allons vous livrer les escarpins dans les meilleurs délais.

Moi: Merci beaucoup en avance de votre service. Je vous remercie par avance pour votre service

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